Condiciones del servicio

1. Aceptación e identificación

Estas condiciones regulan el acceso y uso de Atria, una plataforma multiempresa operada por PALMI FINTECH SAS, identificada con NIT 901.822.102. Al crear una cuenta, aceptar una invitación o utilizar el servicio, usted declara que puede obligarse y que acepta estas condiciones. Si usa Atria en nombre de una empresa, declara que tiene autorización para representarla.

2. Qué ofrece Atria

Atria permite a las empresas organizar conversaciones, contactos, equipos, colas, asistentes, conocimiento, escalaciones y métricas operativas. Algunas funciones pueden integrarse con WhatsApp, Meta, servicios de inteligencia artificial y proveedores de infraestructura. Las funciones disponibles pueden variar según la configuración, el plan o los acuerdos comerciales de cada empresa.

3. Cuenta, invitaciones y seguridad

• Las cuentas de la aplicación se crean o habilitan mediante invitación de una empresa autorizada.
• Usted debe proporcionar información precisa y mantenerla actualizada.
• Las credenciales son personales; no las comparta ni permita accesos no autorizados.
• Informe oportunamente cualquier sospecha de acceso indebido a la empresa administradora o a Atria.

4. Responsabilidades de la empresa usuaria

La empresa usuaria define quién puede acceder, qué información carga, qué mensajes envía, qué automatizaciones configura y qué finalidades persigue. También debe contar con las autorizaciones, avisos de privacidad y bases legales necesarias, cumplir las reglas de Meta y WhatsApp, y revisar las respuestas generadas por automatizaciones o inteligencia artificial cuando el contexto lo requiera.

5. Uso permitido

Está prohibido utilizar Atria para:

• Infringir la ley, derechos de terceros o las políticas de Meta, WhatsApp u otro proveedor integrado.
• Enviar spam, fraude, malware, amenazas, contenido ilegal o comunicaciones sin autorización.
• Intentar acceder a cuentas, datos, organizaciones o sistemas ajenos.
• Interferir con el servicio, evadir controles, realizar ingeniería inversa o extraer datos de forma abusiva.
• Usar respuestas de IA como sustituto de asesoría profesional cuando la decisión implique un riesgo relevante.

6. Integraciones y servicios de terceros

Las integraciones dependen de la disponibilidad, permisos y condiciones de terceros. Meta, WhatsApp, proveedores de IA, correo, almacenamiento y otros servicios pueden cambiar sus APIs, límites o políticas, suspender una cuenta o interrumpir una función. Atria no controla las decisiones independientes de esos terceros. La empresa usuaria debe conservar sus autorizaciones y configuraciones necesarias para operar cada integración.

7. Datos personales y confidencialidad

El tratamiento de datos personales se describe en nuestra Política de privacidad. Para los datos de clientes y conversaciones cargados por una empresa, la empresa determina las finalidades y Atria actúa como proveedor o encargado según corresponda. Cada parte debe proteger la información confidencial a la que tenga acceso y usarla únicamente para la relación autorizada.

8. Disponibilidad y seguridad

Trabajamos para mantener Atria disponible y segura, pero pueden existir mantenimientos, fallas de red, incidentes, límites de terceros o eventos fuera de nuestro control. Atria no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores. La empresa usuaria debe mantener controles internos, revisar sus configuraciones y conservar las copias que necesite para su operación.

9. Propiedad intelectual

Atria, su software, diseño, marca, documentación y componentes propios pertenecen a PALMI FINTECH SAS o a sus licenciantes. Estas condiciones otorgan un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para utilizar el servicio durante la relación autorizada. La empresa usuaria conserva los derechos sobre los datos y contenidos que aporte, y nos concede únicamente las licencias necesarias para operar Atria.

10. Suspensión y terminación

Podemos limitar o suspender el acceso cuando sea necesario para proteger el servicio, cumplir una obligación, atender una orden válida, investigar abuso, evitar un riesgo de seguridad o responder a un incumplimiento. La empresa usuaria puede solicitar el cierre de su cuenta conforme a su acuerdo. El cierre no elimina automáticamente las obligaciones legales, de confidencialidad o conservación que deban continuar.

11. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos. Publicaremos la versión vigente en esta dirección e indicaremos la fecha de actualización. Salvo que exista un acuerdo comercial específico, estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia y cualquier controversia se atenderá ante las autoridades competentes de Colombia.

12. Contacto

Para preguntas sobre estas condiciones, escriba a contacto@palmifintech.com. Si su empresa tiene un contrato u orden de servicio específico con Atria, ese documento puede establecer condiciones adicionales o diferentes para la relación comercial.